在新冠疫情封控的特殊时期,社工为了帮助这个重大疾病患者对象家庭,充分了解掌握社区内的各种资源信息,而且社工要以家人的思维和诚心去考虑和分析问题,甚至要比家人考虑的更提前,更细致,更周密,以保障对象得到生命的延续和最好的对待。
社工想到阿林肺癌转移脑部,动完手术后需要服药的情况,所以电话联系了他的妻子。家属告知社工:阿林术后需要先对头部进行放疗,再对肺部进行化疗。因为疫情的关系,他们没车,也不知道怎么去进行治疗,而且他们的生活也受到了很大的影响。社工了解情况后,马上做了协调联系。
协助家属善用社区服务资源
社工了解目前去医院就诊都必须持48小时的核酸检测,故社工马上联系了吕巷居委会的姚老师,向他报备了阿林的疾病情况,联系要开具疾病证明,并报名了之后上门核酸检测的服务。3月31日,金山医院通知阿林明天可入院放疗,可这个好消息伴随着今天必须要做核酸,但封控期间如何去做核酸又让家属陷入一筹莫展。社工了解情况后,马上联系姚老师。在安排期间,对象家属又致电社工,告知:金山医院的医生打电话给家属,通知于4月5日前往金山医院做核酸,4月6日住院放疗。社工问及调整原因,并非疫情封控,而是放疗前需要在患者的头顶做定位,而这个定位医院只能在周三或周五做。故而为了患者考虑,医生安排了更妥当的住院时间。既然阿林今天不能去住院,那社工又继续问,家里还有什么困难?阿林的家属说:“家里的氧气袋在京东上已经订购了,但是蔬菜在各大平台上都定购不到。”社工马上安慰道:“这个别急,居委会可以代买菜,我一会儿把吕巷居委会的蒋老师电话给你,你可以找他预订。”家属听到后,舒了一口气,这下子解决生计的大事了。为此,家属连连说感谢我和姚老师和那么多好心人的帮助。
协助处理病情危急的危机事件
家属着急地说阿林发生了比较严重的抽搐症状,她自己也是一名肿瘤患者,所以了解这种抽搐,如果严重的话会危及生命。但是120打不通,她问社工有什么办法吗?社工听后,内心也很着急,但要马上安抚家属这时六神无主的慌乱情绪,说:“这确实太危险了,你们肯定吓坏了。现在封城期间,120肯定满负荷运载了。阿姨,你冷静地想想,医生有没有叮嘱过你们什么,如果发生这种情况,有没有自救的办法或者有无主治医生的电话可以咨询这种紧急情况?”阿林老婆和儿子回忆了一下,家属说:“我以前也发生过这样的情况,我们试试增加服用抗癫痫的药物量。小赵,我们先试试哦,晚点再联系你。”隔了几个小时后,社工再联系家属,家属说多给阿林服用了一颗药物,他后来就平静下来了。这场危机就这样平安度过了。社工也放心下来,经过这次危机,对象家属又获得了一个应对这种危急情况的护理经验。这对阿林的生命保障有着重要的意义。而社工在危机面前,即使也替他们担心,但必需要先比家属冷静下来,然后同理此时的困难所带来的焦急情绪,在看似没办法的情况下,尝试找出其他的可能性,最后解决了当前的危机。
缓减家属的情绪
家属说这几天阿林都起不了床,是因为手术后导致右脚疼痛,可能是手术后的后遗症,估计放疗后会缓减这个问题。因为疼痛,他就变得非常“作”,晚上吵得没法让人睡觉。除了这个,他还埋怨儿子不够好,儿子也特别委屈,对母亲说:“我忙里忙外联系医院,照顾你,到哪找我这样的儿子?”社工想了一下,开导家属:“这个时候特别理解你儿子的委屈,相信阿林的口不择言并不是他的真心话,我感受了一下他的话,他这辈子潇潇洒洒,估计从没受过这样大的罪。这时候的他,虽然嘴上说着指责的话,但内心肯定更渴望老婆儿子的体贴爱护。”家属说社工说的对,以她对丈夫的了解,也是这个意思,真的非常感谢社工,不仅仅是关心,而且把她感觉到的意思都分析出来了,这时候疫情期间,特别感谢社工和居委会时常关心她们。阿林的疾病叠加疫情,家庭成员的情绪需要得到疏导,才能使得家庭凝聚力更强,更有力量去面对困难。
为这个危重对象的服务,也让社工自身感觉到了社工的重要性。虽然在社区里存在着各种资源,但是对于孤独的家庭来说,并不知道怎么使用这些资源,而社工和很多社区志愿者的帮助,大家全力配合,救助着这个家庭,在此期间,社工重点发挥了资源整合者的角色,并将这些资源传递到受助者手里。同时,也调动受助家庭自身的主动性和积极性,激活她们自身的资源,更好地解决面临的问题,提高了她们的生活获得感和安全感。
金山工作站吕巷社工点 赵佩瑛 供稿